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揭秘阿里首家未来酒店,未来了啥?

2018-12-29作者:bob机器浏览数: 314

文/朱婷

编辑/斯问

在线check in、机器人送餐调酒、智能刷脸电梯......上一次听说这样的场景,还是在科幻大片里。

现在阿里巴巴旗下未来酒店“菲住布渴”(FlyZoo Hotel)官宣——一切从12月18日开始,一切就将成为现实。

这个阿里秘密筹备两年的无人酒店,位于阿里西溪园区东侧,中文名叫“菲住布渴”,内部代号“未来酒店”。是全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店,里面充满黑科技。

每一个入住的客人,都将拥有一个像钢铁侠的“贾维斯”一样酷炫的管家。对着空气说一句“我想吃牛排”,就会有机器人上门送餐。

赶在开业前一天,「电商在线」特地来到酒店,探秘这个秘密筹备两年的阿里新物种,为什么“非住不可”。

01

未来酒店里一切靠“脸”

未来酒店的大堂右侧,是时空通道。

左边看似满天繁星的星空图,其实是可以与人交互的智能屏幕。走进,屏幕上会根据人的动态,产生相应变化,原本充斥着冰冷科技感的机器设备,仿佛用这种方式告诉消费者:欢迎,我已经感受到了你的到来。

以往办理check in,要签N多名,还要刷卡凑押金,担心身份信息会不会泄露。

在未来酒店,可以通过大厅的自动入住机进行办理,要是赶时间,你可以提前通过菲住APP掌上办理,在线选择房间楼层、位置和朝向,关联支付宝、身份证后,对着手机镜头“眨眨眼”即可。

在英国主题套房里,从印花抱枕,到室内伦敦巴士的摆件,都还原了当地特色。如果你喜欢,在房间内可以立刻开启拍立淘,做到人还没出酒店,货已经先一部配送到家。

还有戴森的吹风机、天猫精灵和智能操控台。不仅可以隔空喊话关闭窗帘,还能呼唤它调整灯光模式。

你还可以召唤一个半人高、可自由移动的机器人,为你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服务。这是你在酒店里的专属服务。

另一个十分具有科技感的场景,当属酒店的健身房。全息互动大屏,承担起了私教的作用和身份。灯光和反馈都极具现代感。

到了退房时间,打开APP,确定好预计退房的时间,一键解决所有问题。真正简化了繁琐的入住和退房流程,这种酷炫的科技体验,让出行甚至出差都变得可爱了起来。

02

未来酒店集合了整个阿里生态的技术

阿里未来酒店的CEO王群介绍说,希望能激发出消费者“非住不可”的体验欲望。

这种吸引力的打造,除了升级C端消费者的入住体验,更希望能够对整个行业产生指导和示范作用。

从目前阶段来看,菲住布渴可以说是阿里整个生态,两年磨一店打造出的作品。阿里云提供的大数据是底层服务,是基础服务,淘宝技术团队为酒店提供了整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发,钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台,A.I.Labs(人工智能实验室)提供了最新设计的智慧机器人,飞猪则作为整体业务的领衔方,协调各方设计了全链路的体验流程。与其说菲住布渴酒店是一个协同产出的“产品”,不如说是一个新零售线下场景的集成。

不同于阿里之前在新零售的局部改造,此次菲住布渴更加直接和紧密地连接了各部门,从底层架构,到基础设施的数字化,会员体系的打通,是阿里商业操作系统一次完整的落地。

和大步迈入新零售时代的电商行业一样,旅行行业也正面临着数字化转型。菲住布渴则是通过线上线下的融合,把旅行、体验消费与产业链相结合,塑造了一个实体的数字化样本。

未来酒店CEO王群在媒体沟通会上表示,现在的数字化运营模型,是在人效、能效和多点协同上下功夫。“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。”王群同时表示,未来酒店一定还是会有人存在的。最后的端盘、房间的整理都离不开真正的劳动者,“我们甚至会花更多的投入,来找寻优质的服务人员。因为最后一米的服务,必须带温度。”

03

酒店行业需要改造,更需要标准

对于酒店行业的改造,近两年无论是从线上到线下,还是从线下到线上,都经历了丰富的尝试。

2017年,富力曾以近200亿揽下77家酒店资产,除了有助于其后期经营业绩的提升,还希望通过将地产企业和酒店业结合,实现多元转型。但线下与线下的结合,显然后力不足,并不能帮富力实现与希尔顿、万豪等酒店集团形成竞争的愿望。

线上平台也在各展其能赋能酒店业。2017年美团表示对于惠友美宿的帮助和合作,不仅改善了酒店的软装改造,同时结合平台流量关键词“情侣”、“主题”、“精品”等,为其命名房间,有效改善了用户的浏览、点击和预定的情况。

作为OTA平台,美团需要特色品牌的入住来使平台的酒店类型多元化,同时也能为酒店提供专业的指导。2017年对于惠友美宿的帮助和合作,不仅改善了酒店的软装改造,同时结合平台流量关键词“情侣”、“主题”、“精品”等,为其命名房间,有效改善了用户的浏览、点击和预定的情况。

此外,小米也在2018的AIOT开发者大会现场,宣布了与全季酒店的合作,使用小米的智能家居解决方案,共同开发智慧酒店系统。具体可以让顾客借助小爱同学调节灯光、温度、查询酒店信息等。

但阿里对菲住布渴的布局,显然从战略到落地都领先于行业。对于酒店行业的改造,从技术和场景方面已经提供了真实体验,还在多点协同方面做了进一步思考。

王群希望将来菲住布渴的机器人,能够与体感电梯互相协调,在最快为住客调度电梯、减少等待时间的同时,也能让客服机器人及时搭乘电梯完成服务链路。

而酒店行业一直以来频繁曝出的“浴巾擦马桶”事件,截至发稿日,已发酵呈“花总遭死亡威胁”的热搜,高居榜首。对于数字化解决方案能否克服这样的问题,作为资深酒店行业从业者的王群也给出了自己的看法:酒店行业需要被改造和赋能,更需要标准化和流程化。

王群认为,能够从根本上制约行业行为的,还是规则和标准。但未来酒店的机器化服务,一定程度能够在配送流程方面,降低手动操作带来污染的程度和可能。

至此,对于酒店行业的改造和赋能,阿里跨出了自己步伐,而技术的不断完善和进一步升级,还需要各方共同付出。就像“未来酒店”的未来,更加值得努力和期待。